Általános Szerződési Feltételek

Az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) meghatározzák a MÁRKFAN-BAU Kft. (a továbbiakban: Eladó) által a www.szettvarazs.hu domain név alatt elérhető webáruházban (a továbbiakban: Webáruház) történő vásárlásra vonatkozó rendelkezéseket.  A jelen ÁSZF 2026.03.15-től visszavonásig érvényes.
A Webáruház technikai üzemeltetője, a webshopot kiszolgáló infrastruktúra szolgáltatója, valamint a Webáruház CMS rendszerének tulajdonosa: Auretto Works Kft. (a továbbiakban: Üzemeltető). Az Üzemeltető nem minősül eladónak/kereskedőnek/forgalmazónak, nem készletez és nem számláz a Vásárló részére; kizárólag a Webáruház technikai működését biztosítja.
A jelen ÁSZF-et az Eladó bármikor, a szerződéskötő fél (a továbbiakban: Megrendelő vagy Vásárló) hozzájárulása nélkül jogosult egyoldalúan, a jövőre vonatkozóan módosítani. Az ÁSZF módosításáról a Webáruház felületén keresztül értesíti a Vásárlót. 
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) mindenkori rendelkezései, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadóak. A honlap oldalainak böngészésével, továbbá megrendelések leadásával a Felhasználó a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételek elfogadását is megerősíti.

KÖZÉRDEKŰ ADATOK

Az Eladó (Kereskedő) adatai
Eladó neve: MÁRKFAN-BAU Kft.
Székhelye: 3791 Sajókeresztúr, hrsz. 03/18.
Adószám: 27990801-2-05
Levelezési cím: 3521 Miskolc, Erkel Ferenc u. 80.
Weboldal: www.szettvarazs.hu

Ügyfélszolgálati e-mail: info@szetvarazs.hu
Webshop ügyfélszolgálati telefonszám: +36 70 633 3711
Ügyfélszolgálati idő: Hétfő–Péntek 08:00–18:00

Technikai Üzemeltető adatai
Üzemeltető neve: Auretto Works Kft.
Székhelye: 1037 Budapest, Orbán Balázs u. 37.
Adószám: 24820833-2-41
A domain és a szerverszolgáltatás az Üzemeltető által regisztrált és biztosított technikai háttérrel működik.

Adatkezelés szerepei (rövid rögzítés): A Webáruházban a rendeléshez és teljesítéshez megadott személyes adatok adatkezelője az Eladó (MÁRKFAN-BAU Kft.), az Üzemeltető pedig a Webáruház technikai működtetése körében adatfeldolgozóként jár el.

A VÁSÁRLÁS MENETE
Weboldalon történő vásárlás elektronikus úton leadott megrendeléssel lehetséges, a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon.

Megrendelhető termékek
Az Eladó webshopban a Vásárlók által megrendelhető termékeit, a szettvarazs.hu weboldalon kategóriákba rendezve teszi közzé.

Megrendelés menete
A megrendelések leadása a honlapon történő előzetes regisztráció nélkül történik.
A megrendelés során a következő (személyes) adatok megadására van szükség: Vezetéknév/Keresztnév
E-mail cím: A rendszer erre a címre küldi az értesítéseket, szükséges az egyeztetésekhez is.
Telefonszám: A kiszállításért felelős partner ezen a számon egyeztet a csomag átvételéről.
Szállítási cím, számlázási adatok: Amennyiben ezek különböznek, mindkettőt meg kell adni.
A szállítási címet pontosan szükséges megadni (pl. lépcsőház, épület, emelet, ajtó, kapucsengő).

A Honlapon a kategóriákba rendezett termékek között, a termékkategória nevére kattintva választhat az adott kategóriába tartozó termékek között.  A kiválasztott termék nevére vagy a képre kattintással láthatóvá válik a megrendelni kívánt termék részletes jellemzői, ára, illetve esetlegesen egyéb választható tulajdonságai (méret, szín).  A kiválasztott terméket a  „Kosár” gombra kattintva vásárolhatja meg.  A termék lefoglalása  a megrendelés elküldése után történik meg , a kosárba helyezés nem minősül még a termékfoglalásnak, illetve megrendelésnek.

A kosár tartalmát (a kiválasztott termék darabszámát, és a megrendelés összegét) a “kosár” feliratra kattintva ellenőrizheti.  A kosár oldalon megtekintheti és ellenőrizheti a kosárba helyezett termékek listáját, azok bruttó árát, valamint az összegző táblázat alján a megrendelés végösszegét. Ezen a felületen még bármikor módosítani tud kosarának tartalmán, lehetősége van arra, hogy töröljön terméket kosarából az „X” gombra kattintva. A pénztár ikonra kattintva, a honlap elnavigál a rendelés véglegesítéséhez. Lehetősége van kiválasztani a fizetés és szállítás módjait.

A termék ára
A termékek aktuális kiskereskedelmi ára a weboldalon a termék neve alatt. Az árak forintban értendők, és tartalmazzák a jogszabályban meghatározott 27% ÁFA-t. A terméknél feltüntetett ár nem tartalmazza a szállítási költséget. 25.000 Ft feletti rendelés esetén a szállítási költséget nem számoljuk fel. A megrendelés átvételekor fizetendő összeg minden esetben megegyezik a kosár végösszegével. A kosár végösszege tartalmazza a szállítási költséget is.  Az Eladó / Kereskedő a webáruházban közzétett árak változtatásának jogát fenntartja azzal, hogy a módosítás a weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. Az árak módosítása a már megrendelt és visszaigazolt termékek vételárát nem befolyásolja. Amennyiben webshop a tőle elvárható gondos eljárás ellenére is hibás vételárat tüntet fel, különösen, ha az nyilvánvalóan téves (pl.: a termék általánosan elfogadott piaci árától nagymértékben eltérő ár, vagy egy esetleges rendszerhiba, pl. 0 Ft vagy 1 Ft kerül feltüntetésre), ez esetben a webáruház nem köteles a terméket a hibásan megjelölt áron értékesíteni. Ebben az esetben felajánljuk a tényleges áron történő értékesítést és amennyiben Vásárló azt nem fogadja el, a megrendelés törlésével elállhat a vásárlástól.

Amennyiben a webáruházban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése illetve módosítása után azonnal tájékoztatjuk a vevőt az új adatokról. A vevő ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra, hogy bármely fél elálljon a szerződéstől.

A megrendelés visszaigazolása 
A Szolgáltató a megrendelés beérkezését követően a Vásárló részére automatikus visszaigazoló e-mailt küld, amely tartalmazza a megrendelés azonosításához szükséges adatokat, a Vásárló által megadott adatokat, a megrendelt termékek listáját és vételárát, a választott fizetési módot, valamint a szállítási vagy átvételi mód adatait.

A megrendelés feldolgozása 
A beérkezett megrendeléseket a Szolgáltató munkanapokon 08:00-18:00 között dolgozza fel.
A munkaszüneti és ünnepnapokon leadott rendelések a következő munkanapon kerülnek feldolgozásra.

Teljesítés
A Szolgáltató a megrendelt terméket: online bankkártyás fizetés esetén a sikeres fizetéstől, banki átutalás esetén a vételár bankszámlán történő jóváírásától, utánvétes fizetés esetén a megrendelés visszaigazolásától számított 2–4 munkanapon belül adja át a futárszolgálat részére, és erről a Vásárlót e-mailben értesíti.

A fizetés módja
Megrendeléskor a Vásárló választhat melyik fizetési módot kívánja igénybe venni. Áruházunkban lehetőség van bankkártyás fizetésre, banki átutalásra és utánvéttel történő fizetésre. A vonatkozó számlázási szabályozás értelmében a cégnévre szóló számlát csak abban az esetben tudunk kiállítani, amennyiben a rendelés során az adószám is kitöltésre kerül.

Utánvételes fizetés
Utánvétes vásárlás esetén a teljes vételárat, szállítási és utánvét költséggel együtt a küldemény átvételekor kell kifizetni készpénzben a küldemény kézbesítőjének.

Számlázás
A Szolgáltató a megrendelésekről elektronikus számlát állít ki, amelyet a Vásárló részére elektronikus úton küld meg. A Felhasználó a megrendelés véglegesítésével elfogadja az elektronikus számla alkalmazását.
Online bankkártyás fizetés esetén a számla a sikeres fizetést követően haladéktalanul kerül kiállításra és megküldésre. Banki átutalás esetén a számla az összeg jóváírását követően kerül kiállításra.
Utánvétes fizetés esetén a számla a vételár megfizetése után kerül kiállításra és elektronikus úton megküldésre. A Szolgáltató a számlázást minden esetben a hatályos adójogi jogszabályokkal összhangban teljesít.

Bankkártyás fizetés Barion rendszerrel
Az online bankkártyás fizetési módok a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya, illetve egyéb fizetéssel kapcsolatos adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013. A fizetéshez nem szükséges regisztráció, enélkül is fizethet a bankkártya adatai megadásával.
A fizetési szerveren keresztül a bankkártya számát, lejárati dátumát, valamint a bankkártya hátoldalán található ellenőrzőkódot (CVC/CVV) kell megadni.  A Vásárló a saját bankjánál tud érdeklődni azzal kapcsolatosan, hogy az elektronikus használatra kibocsátott bankkártyája alkalmas-e interneten keresztül lebonyolítandó vásárlásra. A bankkártyás fizetés adminisztrációs költségei a vásárlót terhelik.

A bankkártya elfogadó adatai az alábbiak:
Név: MÁRKFAN-BAU Kft.
Székhelye: 3791 Sajókeresztúr, hrsz. 03/18.
Adószám: 27990801-2-05

Banki átutalás 
A Felhasználó a megrendelt termékek vételárát banki átutalással teljesíti a Szolgáltató felé. A vételár a Szolgáltató bankszámláján való jóváírás után minősül teljesítettnek, és ezt követően kerül feladásra a Kedvezményezett neve: MÁRKFAN-BAU KFT.
Bank neve: WISE 
Bankszámlaszám: 12600016-12108790-17002347
Közlemény: rendelés szám

A TERMÉKEK ÁTADÁSA, SZÁLLÍTÁSI MÓDOK
A Szolgáltató a megrendelt terméket: online bankkártyás fizetés esetén a sikeres fizetéstől, banki átutalás esetén a vételár bankszámlán történő jóváírásától, utánvétes fizetés esetén a megrendelés visszaigazolásától számított 2–4 munkanapon belül adja át a futárszolgálat részére, és erről a Vásárlót e-mailben értesíti.
Házhoz szállítás futárszolgálattal: A megrendelt termék(ek) szállítása a GLS,DPD vagy MPL Postacsomag Futárszolgálattal történik. A futárszolgálat díja valamint az utánvét költsége a megrendelőt terheli, a vételáron felül fizetendő. Amennyiben megadta mobiltelefonszámát, a termék szállítási idejéről és a futár elérhetőségeiről SMS-ben értesítjük. Amennyiben a futárszolgálat munkatársának nem sikerül második alkalommal sem a csomagot átadnia a címzettnek, az visszaszállításra kerül a szolgáltató részére és a megrendelést töröljük. Szállításra csak Magyarország területén belül van lehetőségünk.

Csomagautomatába történő kézbesítés GLS/DPD/MPL: A futárszolgálat díja valamint az utánvét költsége a megrendelőt terheli, a vételáron felül fizetendő. Amennyiben megadta mobiltelefonszámát, a termék szállítási idejéről és a futár elérhetőségeiről SMS-ben értesítjük. 

Szállítási díjak
Bruttó 25.000 Ft és nagyobb értékű vásárlás esetén: INGYENES
Bruttó 25.000 Ft és kisebb értékű vásárlás esetén:
DPD házhozszállítás 1-3 kg-ig bruttó 1590 Ft
MPL háznál történő kézbesítés: 0-3 kg-ig bruttó 2190 Ft

ELÁLLÁS, CSERE
A Vásárló jogosult a megrendelést követően, de még a megrendelt terméknek a szállítással megbízott futárszolgálat részére történő átadását megelőzően a megrendeléstől elállni. Ezt az igényét elektronikus úton, írásban jogosult jelezni az Eladó felé az info@szettvarazs.hu e-mail címen. Ebben az esetben a Vásárlót semmilyen költségviselés nem terheli, és nem köteles a megrendelt termékek vételárának a fizetésére. Ha a webáruház a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott áru nem áll rendelkezésére, illetve a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles erről a megrendelőt haladéktalanul tájékoztatni, valamint a megrendelő által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríteni.

A termék visszaküldése
A terméket csak eredeti állapotában és csomagolásában, hiánytalan mennyiségi, minőségi állapotában áll módunkban visszavenni. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

Elállási jog/ Visszaszolgáltatási garancia
A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében a megrendelő a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket. Az elállási jog gyakorlása csak olyan termékek esetében érvényes, amely sérülésmentes és az eredeti címke rajta van. A webáruház jogos reklamáció esetén azonnal, de legkésőbb 14 naptári napon belül visszajuttatja a vételárat a visszáru kézhezvételét követően a Vásárló számára. Az elállási jog csak a termékre vonatkozik, a szállítási díjat nem áll módunkban megtéríteni. Amennyiben az Ügyfél él az elállási jogával, az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni az Eladó (MÁRKFAN-BAU Kft.) részére. Az ügyfél az elállási jogát kizárólag a weboldalon található Elállási Nyilatkozat kitöltésével gyakorolhatja.  A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik.
A visszatérítendő terméken nem lehet: szakadás, folt, piszok, púder- vagy rúzsnyom, más szennyeződés vagy rongálódás, megnyúlás. Tartalmaznia kell az eredeti papírkártyát.

Az itt felsorolt, vagy ahhoz hasonló rendellenesség esetén (nem sértetlen állapotú termék) az Eladó a termék átvételét követően jegyzőkönyvet vesz fel a látható rongálódásról. Ebben az esetben a Vásárló nem jogosult a termék árának és a szállítási költségnek a visszaigénylésére. Ha a Fogyasztó a jegyzőkönyvben foglalt megállapítások részére e-mail útján történő megküldését követő 5 munkanapon belül nem reagál, akkor panaszügyét véglegesen lezártnak tekintjük. A visszaküldött termék 3 hónap után megsemmisítésre kerül. Eltérő esetben az Eladó a nem sértetlen állapotú terméket – Vásárló írásbeli kérésre és költségére – a jegyzőkönyv felvételét és állapotrögzítést követően visszaküldi.

A színes termékekre vonatkozó mosási útmutató betartásával egyidejűleg tájékoztatunk mindenkit, hogy a termék első mosásával egyidőben a termék nem érintkezhet semmilyen más „színes” termékkel. Ennek oka, hogy minden színes / élénk termék az első mosás alkalmával engedhet színéből. A további mosást követően a termék a megegyező színű termékekkel mosható. Kérjük a mosási útmutatóban feltüntetett információk követését, ellenkező esetben a termékre csere/elállás nem gyakorolható.  Az utánvételes rendelések át nem vétele – elutasítása nem minősül elállásnak.
Ha vitás kérdése lenne és panasszal kíván élni, igénybe veheti a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság – Európai Fogyasztói Központ oldalát.
https://www.magyarefk.hu/hu/miben-segithetunk 

Termékcsere 
Amennyiben a termék mérete nem megfelelő és a Felhasználó cserét kér, a cserélni kívánt termék visszaküldésének díja a Vásárlót terheli. Ha nincs lehetőség a cserére (hiányzó méret vagy készlethiány esetén), a vásárló kérheti a pénzvisszatérítést. Visszáru esetén kérjük az elektronikusan kapott számlát kinyomtatva visszaküldeni a termékkel együtt és kérjük egyeztessen az Eladóval a megadott elérhetőségeken a csere megvalósíthatóságáról. A leggingseket a külső bőr részének megsérülése miatt nincs módunkban kicserélni.
A visszaküldési cím: 3521 Miskolc, Erkel Ferenc utca 80.

Rendelés lemondása
A Felhasználónak lehetősége van a rendelés beérkezését követően, a rendelés visszaigazoló e-mail beérkezésétől számított 24 órán belül lemondani a rendelését az Eladó elérhetőségein, e-mailben vagy telefonos ügyfélszolgálaton keresztül.

TULAJDONJOGI KIKÖTÉS
A megrendelt áru a vételár teljes kifizetéséig az Eladó tulajdonában marad.

MEGRENDELÉS MÓDOSÍTÁSA, TÖRLÉSE
A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet értelmében a megrendelés leadásakor a vásárló felé azonnal értesítést küld az Eladó webáruház szoftvere a rendelés felvételéről. Ez az értesítés nem minősül az Eladó és a vásárló között létrejött szerződésnek; csupán jelzi a vásárlónak, hogy rendelési igényét rendszerünk regisztrálta és továbbította az Eladó illetékes munkatársa felé. Amennyiben a vásárlóhoz ez 48 órán belül nem érkezik meg, akkor a vásárló ajánlattételi kötöttsége megszűnik. Az Eladó a rendelés teljesítésének megkezdéséig megadja a lehetőséget a vásárlónak rendelése visszavonására elektronikus úton.  A termék futárszolgálatnak való átadásáról a vásárló e-mailben értesítést kap. 

KELLÉKSZAVATOSSÁG ÉS TERMÉKSZAVATOSSÁG 
Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? 
Ön az Eladó/Kereskedő, MÁRKFAN-BAU KFT,  hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha ez lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, a hibát az Eladó költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
A fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közölni az Eladóval. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hiba közlését késedelem nélkülinek kell tekinteni. Felhívjuk a figyelmet, hogy a kellékszavatossági igény a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Az Eladóval (MÁRKFAN-BAU KFT) szemben érvényesítheti igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket az Eladó nyújtotta/szolgáltatta.
Hat hónap elteltével Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba a teljesítés időpontjában is megvolt.

Termékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? 
A termék hibája esetén Ön – választása szerint – kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? 
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak? 
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét? 
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? 
Termékszavatossági igényét kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? 
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a) hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
b)a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet.
Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

JOGI NYILATKOZAT ÉS JOGÉRVÉNYESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK 
A Webáruházban történő termékértékesítéssel (rendelés, teljesítés, szállítás, elállás, csere, szavatosság, panasz, számlázás) kapcsolatosan az Eladó felel.
Az Üzemeltető kizárólag a Webáruház technikai működtetéséért felel (szerver, tárhely, CMS, domain működése).
Az Üzemeltető nem vállal felelősséget az Eladó által közzétett termék- és kereskedelmi tartalmakért (árak, leírások, akciók, készlet-információk), illetve az Eladó teljesítési kötelezettségeiért.
A honlapot mindenki saját felelősségére használja. A rendszerben előforduló esetleges késedelemért, hibáért, az ebből adódó hiányos információáramlásért – a jogszabályok által megengedett körben – a felelősség korlátozott. 

Szerzői jogok és felhasználás 
A Webáruház szoftveres rendszere (CMS), a weboldal technikai megoldásai és megjelenítéséhez kapcsolódó működés az Üzemeltető szellemi tulajdona és jogszerű felhasználásában áll.
A Webáruházban megjelenített termékleírások, termékképek, márkamegjelölések és kereskedelmi tartalmak felhasználási jogai az Eladót illetik.
A Webáruház rendeltetésszerű használatával járó megjelenítésen túl a Webáruház bármely tartalmának üzleti célú másolása, változatlan formában vagy nagymértékben azonos tartalmú szöveges és képi átvétele, illetve egyéb felhasználása az Üzemeltető és az Eladó előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül tilos, és jogkövetkezményeket vonhat maga után. 

Panaszkezelés, jogérvényesítés, békéltető testület

A szóbeli panaszt az Eladó köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni. Az írásbeli panaszt a vállalkozás – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
– a fogyasztó neve, lakcíme
– a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja
– a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke
– a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges
– a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása
– a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje
– telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma

A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

Az Eladó (Kereskedő) adatai
Eladó neve: MÁRKFAN-BAU Kft.
Székhelye: 3791 Sajókeresztúr, hrsz. 03/18.
Adószám: 27990801-2-05
Ügyfélszolgálati e-mail: info@szetvarazs.hu
Webshop ügyfélszolgálati telefonszám: +36 70 633 3711
Ügyfélszolgálati idő: Hétfő–Péntek 08:00–18:00

A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolati példányát a Vásárlónak átadja vagy megküldi. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően ésszerű időn belül, de legkésőbb 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a Szolgáltató három évig megőrzi.

Amennyiben a fogyasztó és a Szolgáltató közötti esetleges fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, a fogyasztó jogosult békéltető testülethez fordulni. Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti illetékes békéltető testület jogosult; ennek hiányában a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület illetékes. 
A Szolgáltató székhelye alapján tájékoztató jelleggel az alábbi békéltető testület adatai kerülnek feltüntetésre:

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376.
Telefonszám: (46) 501-090
E-mail: bekeltetes@bokik.hu

Honlap: bekeltetes.borsodmegye.hu
A békéltető testületek országos elérhetőségei a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara oldalán érhetők el.
A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz, valamint a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz is fordulhat.